心级服务|陕西移动西安分公司用行动践行初心,以责任彰显担当

践行“心级服务 ”理念，构建长效服务机制 服务标准升级以“客户为根 、服务为本”为核心 ，通过“安心、贴心
、暖心
”的服务举措，提升用户满意度。例如
，为老年用户提供上门指导、为隔离人员提供延迟停机服务等差异化服务 。

陕西移动西安分公司通过实际行动践行“心级服务”，以专业热诚解决客户难题 ，传递温暖关怀。

陕西移动西安分公司以“心级服务 、让爱连接
，全民反诈
、移动先行 ”为理念，通过实际行动守护群众财产安全 ，具体举措如下：反诈宣传背景与目标近期
，不法分子冒充移动公司工作人员，以“免费赠送家电、话费
”为诱饵 ，诱导用户绑定电子支付账号并缴纳高额费用
，导致部分用户遭受财产损失
。

企业责任与服务理念西安移动始终以用户需求为核心，通过5G网络建设践行企业社会责任。

紧紧围绕西安发展大局 ，全力建设高品质5G网络
，不断创新5G应用，在服务数字经济发展中彰显责任担当 ，为数字经济高质量发展注入更强动力 。

助学行动 、应急保障等举措，在寒冬中传递温暖
，彰显企业社会责任，让客户切实感受到“心级服务”的价值
。

移动5G成江苏科技抗“疫”有力“武器 ”

到能够快速筛查体温
、核验人员信息的5G智能巡逻测温防疫机器人和5G云闸机 ，中国移动江苏公司（以下简称江苏移动）凭借5G技术优势
，筑起一道道疫情防控的“智慧防线
”。一站式搞定 体温、身份信息 、苏康码检查 疫情防控期间，每一个防疫卡口都是关键所在 。

江苏移动通过锻造向心力
、核心力与洞察力“三力” ，夯实网络基石
，赋能新质生产力发展
。具体表现如下：淬炼向心力：拓展网络覆盖边界，深化服务品质实现全域5G覆盖 江苏移动以“覆盖 ”为服务核心 ，针对乡村、水域 、高铁等特殊场景创新覆盖模式。

研发方向 中国移动江苏公司研发中心的研发方向广泛而深入
，主要涵盖以下几个方面：5G及未来通信技术：随着5G技术的快速发展，研发中心致力于5G网络技术的研发与优化 ，推动5G技术在各个领域的应用落地 。同时
，也在积极探索6G等未来通信技术的前沿研究
。

苏州移动吴中区长桥分局凭借扎实服务与创新实践荣获“江苏省工人先锋号
”称号，其经验体现了基层团队在攻坚克难
、凝心聚力中的示范作用。扎根基层 ，破解老旧社区服务难题吴中区长桥分局辖区以老旧社区为主，存在人口流动大、老龄用户多 、改造面积大等挑战 。

03 战略合作 携手共赢 三邦科技以幅度广、密度高
、规模大的5G基站智能设备
，成功签约华为、铁塔智联 、中国移动
、中国联通等5G产业战略合作伙伴
。同时，三邦科技还成为阿里妈妈、腾讯社交广告 、京准通
、百度推广、穿山甲等数字广告平台的流量资源提供商 ，共同分享5G时代的流量红利。

科技赋能,中国移动打好“防疫战 ”

壹→中国移动通过多种科技手段赋能疫情防控
，包括门磁设备 、防疫哨兵
、实时对讲设备以及防疫综合解决方案等，为打好“防疫战”提供了有力支持 。门磁设备 ，智慧防控 中国移动内蒙古公司提供了“物联网红外门磁设备
”
，该设备利用网络数据传输和热红外双探头感应技术，能够实时监测隔离人员的活动情况。

贰→中国移动通过降费提质、注智赋能 、打造融合产品等举措 ，助力中小企业纾困解难
，推动其数字化转型与运营效益提升
。具体如下：推进降费提质，降低中小企业运行成本 专属资费方案与费用减免：制定专属资费方案 ，降低带宽单价
，减免困难客户费用。

叁→如果有一天，当你走进运营商的营业厅 ，服务人员通过人脸识别就能知道你是谁，马上提供有针对性的服务
，甚至可以直接向营业厅里的智能机器人询问套餐特点及办理方式，是不是很省时省力？如今 ，运营商通过布局5G无线通信技术实现人工智能的应用
，将这个场景带进了现实中 。

肆→AI+医疗等场景规模化落地
。构建开放生态体系：联合产业链伙伴设立1000亿元数智化转型基金，培育专精特新企业超500家。杨杰强调 ，中国移动将锚定世界一流信息服务科技创新公司定位
，通过数智化赋能新质生产力发展，预计到2025年带动数字经济规模超70万亿元 ，为全面建设社会主义现代化国家提供强劲动能 。

成都移动营业厅疫情期间上班吗

上班
。中国移动通信集团公司
，是中国规模最大的移动通信运营商。根据查询成都市疫情工作报告得知可知，成都市疫情期间 ，移动公司倡导停工不停产
，营业厅工作人员可居家办公，所以在疫情期间工作人员是上班的 。

根据最新的查询结果 ，以下是成都移动营业厅的营业时间安排： 夏季营业时间：- 早上08：00至晚上21：00 - 中午及节假日不休息 冬季营业时间：- 早上08：00至晚上19：00 - 中午及节假日不休息 请注意，上述时间可能会有变动
，建议在前往之前通过官方渠道进行确认
。

如果您在使用移动业务的过程中遇到问题，您可通过“中国移动10086”微信公众号联系在线客服
、或者直接拨打10086热线人工台处理问题。

成都的多个大型移动营业厅可以办理异地补卡业务 ，具体营业厅包括沙湾营业厅（位于沙湾路一号）、高升桥营业厅（高升桥路口） 、青羊营业厅（青羊宫）、会府营业厅（太升南路）
、高新营业厅（高新区软件园）、新华营业厅（新华公园附近） 。如果您需要获取更详细的信息
，可以拨打10086进行咨询
。